Unser Serviceteam hilft Ihnen bei Fragen zu Ihrem Besuch, zur Anmeldung und zur M-Card. Auch bei Anliegen zu Ihren persönlichen Daten, technischen Schwierigkeiten mit der Website oder allgemeinem Feedback können Sie sich an uns wenden. Nutzen Sie dafür den passenden E-Mail-Kontakt oder rufen Sie während der angegebenen Servicezeiten an. Bitte teilen Sie bei Ihrer Anfrage nur die Informationen mit, die für die Bearbeitung erforderlich sind. Auskünfte zu Spielen, Veranstaltungen und aktuellen Aktionen erhalten Sie ebenfalls über die genannten Kontaktwege.
| Abteilung | Kontakt |
|---|---|
| Kundenservice | [email protected], für Fragen zur Anmeldung und zur M-Card |
| Allgemeine Anfragen | [email protected], für Fragen zum Standort und zu Veranstaltungen |
| Kooperationen | [email protected], für Anfragen zu einer möglichen Zusammenarbeit |
| Telefonischer Kontakt | +49 30 5847 2619, erreichbar während der Servicezeiten |
| Servicezeiten | Mo-Fr, 09:00-18:00 Uhr, für telefonische Anfragen |
Kontakt per E-Mail
Für detaillierte Anfragen, Kontoangelegenheiten oder zur Übersendung von Dokumenten nutzen Sie bitte vorrangig E-Mail. Senden Sie Ihre Nachricht an [email protected] mit einem klaren Betreff und aktuellen Kontaktdaten. Erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden keine Bestätigung, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder senden Sie die Nachricht erneut, damit wir Ihr Anliegen zügig bearbeiten können.
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Antwortzeit
Die meisten Anfragen an den Kundenservice werden innerhalb eines Werktags beantwortet. Bei komplexeren Anliegen kann die Bearbeitung länger dauern, zum Beispiel wenn zusätzliche Angaben benötigt oder einzelne Vorgänge geprüft werden müssen. Die Dauer hängt von der Art der Anfrage ab. Damit wir Ihnen weiterhelfen können, beschreiben Sie Ihr Anliegen bitte möglichst genau und geben Sie relevante Informationen direkt mit an.
Feedback
Wir freuen uns über Ihr Feedback, Ihre Vorschläge oder Ideen zur Verbesserung unserer Webseite. Jede Rückmeldung wird sorgfältig geprüft und fließt in die Weiterentwicklung unseres Angebots und der Benutzerführung ein. Teilen Sie uns gern mit, was Ihnen gefällt oder wo Sie Verbesserungsbedarf sehen, so helfen Sie uns, Service und Nutzererlebnis stetig zu optimieren.